Kebijakan Refund & Pembatalan

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana (refund) bisa diajukan untuk pembayaran yang dilakukan di halaman Langganan NEXBILL — mencakup biaya langganan bulanan, pembelian Smart Plug, Jasa Setup Jarak Jauh, AI Add-on, dan Konsol Tambahan. Tujuannya sederhana: melindungi pelanggan dari kesalahan sistem atau barang cacat, sekaligus melindungi NEXBILL dari pembatalan sepihak atas layanan/barang yang sudah benar-benar terpakai atau terkirim.

Setiap outlet baru mendapat 30 hari masa percobaan gratis tanpa perlu memasukkan metode pembayaran apa pun. Karena tidak ada pembayaran yang terjadi selama masa ini, ketentuan refund pada bagian ini tidak berlaku sampai kamu benar-benar melakukan checkout pertama kali.

Biaya langganan periode berjalan (baik checkout pertama maupun perpanjangan) pada dasarnya tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran dikonfirmasi lunas, karena akses penuh ke sistem langsung terbuka selama 30 hari sejak itu. Pengecualian yang berhak atas refund penuh:

• Pembayaran ganda (double payment) untuk tagihan yang sama akibat kesalahan sistem.
• Akun belum pernah login/menggunakan dashboard sama sekali sejak pembayaran, dan pengajuan refund dilakukan dalam 3x24 jam.
• Downtime/kegagalan sistem dari sisi NEXBILL yang membuat outlet tidak bisa mengakses dashboard sama sekali selama lebih dari 24 jam berturut-turut dalam periode berjalan — berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa aktif sejumlah hari downtime, atau refund prorata bila diminta.

Di luar itu, langganan yang sudah aktif berjalan sampai akhir periode meskipun outlet berhenti memakainya lebih awal — tidak ada potongan/refund prorata untuk sisa hari yang tidak terpakai atas keputusan pelanggan sendiri.

Karena ini barang fisik yang dikirim ke alamat outlet, berlaku aturan berbeda dari biaya langganan:

• Barang rusak/cacat produksi/tidak berfungsi saat pertama diterima — berhak atas penggantian unit baru (replacement) atau refund penuh, dengan melapor dalam 7 hari sejak barang diterima.
• Salah kirim (varian/jumlah tidak sesuai pesanan) — NEXBILL menanggung biaya pengiriman balik dan mengirimkan unit yang benar atau refund penuh, tanpa syarat tambahan.
• Berubah pikiran (tidak jadi dipakai) padahal barang normal — bisa dikembalikan dalam 7 hari sejak diterima selama unit belum dipasang/dicoba tersambung listrik dan kemasan masih lengkap, dipotong biaya pengiriman balik. Setelah 7 hari atau unit sudah pernah dipasang, pembelian dianggap final.

Karena ini jasa (waktu vendor), berlaku aturan berbasis progres pengerjaan: dibatalkan sebelum vendor mulai mengerjakan → refund penuh. Vendor sudah terjadwal/mulai menghubungi kontak PIC → refund 50%. Setup sudah selesai dikerjakan (Smart Plug sudah tersambung dan berfungsi) → tidak dapat dikembalikan, karena jasa sudah sepenuhnya diberikan.

AI Add-on ditagih bulanan terpisah dari langganan utama. Karena setiap pemakaiannya membebankan biaya nyata ke penyedia AI, berlaku: belum pernah dipakai sama sekali sejak aktivasi, dan pengajuan dalam 3x24 jam → refund penuh. Sudah pernah dipakai (walau sekali) → tidak dapat dikembalikan untuk periode berjalan, tapi tidak diperpanjang otomatis ke bulan berikutnya tanpa aktivasi ulang manual (lihat bagian 8).

Biaya konsol tambahan mengikuti aturan yang sama dengan biaya langganan bulanan (bagian 3) karena sifatnya adalah kuota akses sistem, bukan barang atau jasa terpisah.

Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja, tanpa penalti dan tanpa perlu alasan — cukup tidak membayar tagihan perpanjangan berikutnya saat jatuh tempo. Akses tetap terbuka penuh sampai akhir periode yang sudah dibayar, baru kemudian masuk masa tenggang lalu ditangguhkan (lihat status langganan di halaman Langganan). Data outlet tidak dihapus otomatis — tetap tersimpan dan bisa diaktifkan kembali kapan pun dengan membayar tagihan yang tertunda.

NEXBILL tidak menyimpan data kartu dan tidak pernah menagih/mendebit apa pun secara otomatis. Setiap pembayaran — checkout pertama, perpanjangan, maupun AI Add-on — memerlukan kamu sendiri yang memilih metode pembayaran dan menyelesaikannya secara aktif di halaman Langganan. Tidak akan ada tagihan mengejutkan tanpa tindakan dari kamu terlebih dahulu.

Untuk kejadian di luar kendali wajar kedua pihak (bencana, gangguan penyedia layanan pihak ketiga, dsb.) yang membuat sistem tidak bisa diakses berkepanjangan, NEXBILL akan menawarkan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif setara hari terdampak, atau refund prorata bila kompensasi tersebut tidak relevan bagi outlet yang bersangkutan.

1. Hubungi tim NEXBILL lewat WhatsApp/email support dengan menyertakan nomor invoice yang bersangkutan.
2. Jelaskan alasan pengajuan dan sertakan bukti pendukung bila ada (foto barang cacat, tangkapan layar error, dsb.).
3. Tim NEXBILL akan meninjau dan memberi keputusan dalam maksimal 3 hari kerja.
4. Refund yang disetujui diproses dalam 3–7 hari kerja setelah keputusan disampaikan.

Dana dikembalikan lewat metode yang sama dengan pembayaran asal (transfer ke rekening yang sama untuk VA, atau sesuai kesepakatan untuk pembayaran Cash/QRIS). Waktu pemrosesan mengikuti kebijakan masing-masing bank/penyedia pembayaran, di luar kendali NEXBILL setelah dana dikirim dari sisi NEXBILL.

Pertanyaan seputar kebijakan ini bisa disampaikan langsung ke tim support NEXBILL melalui kanal yang sama dengan pengajuan refund di atas.